Telefonische nepvergelijkers energie: controleer voor je overstapt

Waarom de ACM energieleveranciers aanspreekt

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft alle energieleveranciers per brief aangesproken op telefonische verkopers die ten onrechte onafhankelijk vergelijkingsadvies beloven. Volgens het ACM-onderzoek beïnvloedt de vergoeding van leveranciers bij deze nepvergelijkers welk contract wordt aanbevolen. Dat kan volgens de toezichthouder leiden tot een duurder of minder passend energiecontract.

Leveranciers mogen deze verkopers niet inzetten. De leverancier waarmee je uiteindelijk het contract sluit, is verantwoordelijk voor het volledige verkoopproces, ook als een tussenpersoon de verkoop doet. Leveranciers moeten de ACM laten zien hoe zij ervoor zorgen dat bedrijven die voor of namens hen verkopen de regels naleven.

De waarschuwing noemt geen betrokken leveranciers of verkoopbedrijven bij naam. Ook geeft het bericht geen concrete sanctie of reactietermijn.

Controlelijst bij een ongevraagd verkooptelefoontje

Je hoeft tijdens het gesprek geen contractkeuze te maken. Gebruik de volgende stappen om afstand te nemen van het verkoopmoment en het aanbod op je eigen tempo te beoordelen.

1. Neem geen besluit tijdens het gesprek

De ACM raadt af om via een ongevraagd telefoontje een energiecontract af te sluiten. Ga dus niet direct op het aanbod in. Je kunt bijvoorbeeld zeggen: ‘Ik vergelijk dit eerst zelf en neem nu geen besluit.’ Laat je niet opjagen door de verkoper.

2. Vraag wie er belt en namens wie

Een mogelijke extra controle is vragen naar de naam van de beller, het verkoopbedrijf en de energieleverancier namens wie die belt. Je zou de opgegeven relatie vervolgens kunnen navragen bij die leverancier via een contactkanaal dat je zelf opzoekt.

De ACM-waarschuwing bevat geen uitgewerkte methode voor deze identiteitscontrole. Zie dit daarom als een mogelijke aanvullende stap, niet als bewijs dat het aanbod betrouwbaar of passend is.

3. Vraag wat ‘onafhankelijk’ precies betekent

Als een beller onafhankelijk advies belooft, kun je vragen welke leveranciers worden vergeleken en hoe de verkoper wordt betaald. Dat zijn mogelijke vragen om de claim te onderzoeken; de waarschuwing beschrijft ze niet als een bevestigde controlemethode.

Neem de antwoorden niet zonder meer als bewijs van onafhankelijkheid. Het vastgestelde probleem bij de onderzochte nepvergelijkers is juist dat vergoedingen beïnvloeden welk contract zij aanbevelen. Toets de aanbeveling daarom aan aanbiedingen die je zelfstandig vindt.

4. Vergelijk ook met je huidige contract

De ACM adviseert om het telefonische aanbod naast je huidige energiecontract én aanbiedingen van andere aanbieders te leggen. Beperk je keuze dus niet tot de opties die de beller noemt.

Gebruik je huidige contract als uitgangspunt en bekijk vervolgens zelfstandig andere aanbiedingen. De waarschuwing geeft geen gedetailleerde lijst met tarieven en voorwaarden die je daarbij moet controleren. De kern is: neem tijd voor je keuze en beslis pas nadat je zelf hebt vergeleken. Overstappen is geen verplichting.

Slachtoffer van een nepvergelijker? Meld het

Consumenten die slachtoffer zijn van nepvergelijkers kunnen dit melden bij ACM ConsuWijzer. De ACM onderzoekt telemarketing aanvankelijk vooral in de telecom- en energiesector, omdat over die sectoren de meeste meldingen van ongewenste telefoontjes binnenkomen.

Die aandacht betekent niet dat iedere telefonische verkoper frauduleus is. Het onderscheid zit hier in de onterechte belofte van onafhankelijk vergelijkingsadvies.

Conclusie

Een telefonische aanbeveling is geen reden om meteen over te stappen. Neem afstand van het verkoopgesprek, onderzoek wie je benadert en vergelijk het aanbod zelf met je huidige contract en andere aanbiedingen. Zo blijft de contractkeuze bij jou.

Lees ook

• zelf energiecontracten vergelijken
• uitleg over energiecontracten